Старший специалист по работе с клиентами в Клуб Nespresso

Заработная плата Город Требуемый опыт
не указана Москва 2 года

Описание вакансии

В связи с динамичным развитием бизнеса NESPRESSO, специализирующегося на продаже элитных сортов кофе и уникального кофейного оборудования, мы приглашаем Вас принять участие в конкурсе на позицию Старший специалист по работе с клиентами в Клуб Nespresso и присоединиться к дружной команде профессионалов.

Обязанности:

  • Обеспечивать помощь и поддержку специалистам контактного центра в решении сложных вопросов, поступивших от клиентов;

  • Работать с нестандартными ситуациями для своевременного предоставления решения клиенту;

  • Планировать и проводить обучение специалистов контактного центра для улучшения и обновления их знаний о продукте, предоставляемом сервисе, промо активностях и т.д.;

  • Организовывать и проводить тестирования по результатам обучения;

  • Предоставлять обратную связь специалистам контактного центра на основе прослушанных звонков и анализе письменных ответов сотрудников клуба Неспрессо клиентам.

Требования:

  • Высшее образование;

  • Высокая грамотность речи;
  • Опыт работы в контактных центрах, в сферах услуг по предоставлению сервиса клиентам от 1,5 лет в роли тренера или специалиста, отвечающего за обучение и развитие персонала;

  • Опыт ведения коммуникаций с разными типами клиентов;
  • Опыт обучения и проведения тренингов для команды;
  • Уровень английского языка - Intermediate;
  • Умение работать в условиях многозадачности.

Место работы

У работодателя

Страна

Россия

Функциональное направление

Продажи

Специализация

Продажи