Руководитель группы по взаимодействию с потребителями (Департамент Маркетинговых коммуникаций)

Компания «Nestle», один из лидеров на российском рынке продуктов питания, объявляет конкурс на позицию Руководитель группы по взаимодействию с потребителями (Департамент маркетинговых коммуникаций)

Основная цель работы:

Способствовать устойчивому росту бизнеса за счет активного и эффективного взаимодействия с потребителями во всех каналах коммуникации.

Осуществлять различные виды деятельности по коммуникации с потребителями с целью поддержания имиджа компании в целом и лояльности потребителей к брендам Нестле.

Обеспечивать внедрение инновационных форм и инструментов взаимодействия с потребителями.

Координировать проекты в области взаимодействия с потребителями.

Основные обязанности:

Взаимоотношения с потребителями

1. Осуществлять стратегическое и оперативное руководство взаимодействием с потребителями через прямые каналы коммуникации (Горячие линии, социальные сети, чаты, мессенджеры и др.);
2. Осуществлять тактический и оперативный контроль за деятельностью Центра по работе с потребителями для всех бизнесов компании Нестле;
3. Активно взаимодействовать с бренд-командами всех бизнесов Нестле для поддержания лояльности потребителей к продукции компании;
4. Осуществлять руководство внедрением проектов в области коммуникаций с потребителями;
5. Обеспечивать полную поддержку процесса коммуникации с потребителями, а также функционирование системы отчетности по контактам с потребителями, первичный анализ информации, поступающей от потребителей, с целью являться основным источником информации от потребителей «из первых рук» для всей компании;
6. Отслеживать появление и развитие инновационных инструментов и подходов к коммуникации с потребителями и обеспечивать их внедрение в работы;
7. Лидировать разрешение кризисных ситуаций с целью их положительного урегулирования.

Руководство внутренним Колл-центром (2 специалиста)

1. Осуществлять тактическое и оперативное руководство деятельностью подчинённых;
2. Организовывать и проводить подбор новых сотрудников, их обучение и последующие тренинги;
3. Осуществлять контроль оперативности и качества работы специалистов в соответствии с KPIs.

Руководство внешним Колл-центром

1. Осуществлять стратегический и оперативный контроль за деятельностью внешнего Колл-центра в формате «24 часа / 7 дней в неделю».: проведении тендеров по подбору подрядчиков, составление технических заданий, контроль качества и эффективности предоставляемых услуг;
2. Предоставление полной и актуальной информации о продуктах, сервисах и акциях компании Нестле, проведение специализированных тренингов.

Требования к опыту:

• Высшее образование;
• Опыт работы в 1 или 2 областях не менее 3 лет: Маркетинговые коммуникации, Прогрессивные средства прямой коммуникации с потребителями (диджитал), Колл-центр;
• Опыт руководства проектами;
• Опыт в составлении отчетов и аналитике;
• Опыт работы с базами данных клиентов;
• Знание Английского языка на уровне выше среднего (Upper-Intermediate).

Бонусы и социальный пакет:

• Заработная плата (обсуждается индивидуально);
• ДМС, страхование жизни;
• Компенсация питания;
• Компенсация услуг мобильной связи;
• Офис находится в шаговой доступности (5 минут пешком) от ст. м. Павелецкая.